Marie Anne Dupont Cabrera- Comunicaciones Levapan.
“Haz que tu negocio llegue a cada uno de tus clientes con el servicio de domicilio”
En los últimos años la demanda por las entregas de comida a domicilio y por los comercios que ofrecen este servicio, han aumentado potencialmente, incluso, ha sido un pilar en la economía de los restaurantes durante la coyuntura del covid-19, animando a otros negocios a sumarse a está tendencia que llega a cada uno de sus consumidores, innovando en sus presentaciones y metodologías para que lleguen a tiempo y con el aspecto apetecible que caracteriza a su marca.
Debido al impulso que ha tenido la comida con entrega a domicilio, se ha roto la creencia sobre que la única comida a que se entrega es la comida chatarra, como la comida china, la pizza, el pollo frito o las hamburguesas, pues los restaurante de comida casera, comida rápida e incluso los de alta cocina han aprovechado las posibilidades y ventajas que trae este servicio.
En cuanto al mercado, la facilidad de ordenar la comida a un par de clicks de distancia, ha permitido que llegue a diferentes públicos, entre ellos los millennials, un segmento que cuenta con poca disposición de tiempo para acercarse a los locales, pero desea disfrutar de las comidas más deliciosas con presentaciones únicas desde la comodidad de su hogar.
En Institucional Dominicana queremos informarte de los factores que debes considerar para sumarte a los negocios con entregas a domicilio:
- Cargos por entrega: Considere si su negocio cobrará por este servicio o lo ofrecerá de forma gratuita a partir de un costo determinado o según la lejanía del hogar del cliente. Algunas cadenas de alimentos ofrecen promociones y descuentos por el tiempo de entrega estimado o por la regularidad de pedidos realizados, de está manera el comprador se siente premiado por su fidelización.
- Contratación de repartidores confiables: En está ocasión los repartidores juegan un papel crucial sobre la imagen de la marca, pues se convierten en la cara de la misma. Por ello, los clientes prestarán especial atención a su aspecto físico, a su amabilidad y competencias sociales. Como jefe del negocio debes asegurarte de darles una capacitación clara en la que se refuercen los objetivos y valores del negocio.
- Defina el mercado en el que participará su marca: Es importante definir que tipo de servicio deseas prestar, si prefieres que sea para atender banquetes o si consideras que solamente debe cubrir zonas circundantes, si tu público objetivo son almuerzos ejecutivos o si por el contrario solo se prestará en las zonas cercanas al negocio.
- Tecnología y entrega de alimentos: Con los avances en la tecnología, la manera en la que se ordenan los alimentos ha cambiado considerablemente. Mientras que algunos negocios optan por continuar manejando los volantes con los números de teléfono de la línea de atención, otros escogieron realizar sus páginas web, ofrecer los productos y entregas a través de redes sociales, presentar el menú con códigos QR y hasta aplicaciones móviles que facilitan el proceso para los clientes y la visualización del menú.
- Seguros: La seguridad en el trabajo es sin duda alguna un elemento fundamental en la administración de los negocios de la gastronomía, desde la Administradora de Riesgos Laborales, hasta los seguros de responsabilidad civil y de indemnización por accidentes de trabajo. Es por esto que si quieres implementar medios de transporte a tu empresa, debes considerar la inversión en un seguro vehicular, por esto le aconsejamos hablar con un experto o un abogado para informarse sobre cuántos y qué tipos de seguros puede permitirse para proteger su restaurante contra demandas o daños.
Por último te contamos 4 beneficios de implementar un servicio de domicilio para tu negocio:
- Comodidad para tus clientes: Debido al ritmo de vida que se lleva en la actualidad, los consumidores cada vez buscan más servicios que se ajusten a sus necesidades y que, en pocas palabras, les faciliten la vida. Esto representa retos para las empresas para lograr satisfacer sus demandas de rapidez, comodidad y practicidad.
- Mayor satisfacción del cliente: ofrecer está alternativa complacerá a tus clientes y fortalecerá los valores del negocio, pues no necesitas de una gran inversión y cumples con los estándares de calidad para su éxito.
- Facilidad para funcionar durante tiempos de aislamiento: No necesariamente Covid-19, los servicios de domicilio han sido un infaltable durante los períodos de contagio de gripe para los clientes, aquellos momentos en los que los clientes prefieren no salir de la comodidad de su hogar por motivos médicos. Por otro lado, este beneficio optimiza protocolos de crisis que no se suelen contemplar en la cotidianidad de las empresas, adelantando trabajos de manuales.
- Mayor cobertura: Un beneficio algo obvio de esta tendencia definitivamente es la facilidad para llegar a todos los clientes interesados en nuestra marca. Por esta razón, cuando libera la productividad de su negocio del local comercial, tiene la oportunidad de ofrecer sus servicios a una audiencia mayor. De esta manera, logra mantenerse relevante y competitivo en el sector.
¡No esperes más para llevar a tu negocio a un nuevo nivel de cobertura con los domicilios!
Webgrafía:
https://bit.ly/3wQvZtb | https://bit.ly/39ZPLcz
